亞馬遜輪番“清洗”動作背後的(de)思考：第一輪洗牌期到來？

自2018年開年以來，無論是“214賬号封殺”事件，還是群發警告信事件，亞馬遜平台的(de)系列動作無不令人(rén)膽戰心驚。3月(yuè)6日，亞馬遜封殺中國賣家賬号事件持續發酵，有消息爆稱有亞馬遜賣家拉橫幅抗議被封号事件，并要求討(tǎo)尋官方解決機制，相關圖片在微博和(hé)微信朋友圈中瘋傳。

且不論上述事件結果如何，從平台一輪輪的(de)“清洗”動作是否可(kě)以預示著(zhe)跨境電商已經開始步入“洗牌期”呢(ne)？

亞馬遜賣家屢遭重創，封号事件持續發酵引行業熱議

回到事件爆發時，2018年2月(yuè)14日起，陸陸續續的(de)有一批賣家在登陸賬号時出現“密碼錯誤，無法登陸”的(de)彈窗(chuāng)提醒，後台Listing憑空消失，多(duō)數賣家賬戶遭平台封号，資金庫存被凍結。

在糾結了(le)半個多(duō)月(yuè)，直至3月(yuè)2日，賣家方收到亞馬遜官方郵件，稱按照(zhào)郵件的(de)提示步驟登陸賣家後台，更改密碼之後，就可(kě)以正常登錄。而在反複的(de)後台申訴過程中，除了(le)少數賣家修改密碼完成解封之外，絕大(dà)部分(fēn)被封号的(de)賣家仍無具體的(de)解決方案。

就在賣家還在爲封号事件煩惱時，亞馬遜群發的(de)一封“恐吓信”更是一石激起千層浪。據該信函内容顯示，亞馬遜因懷疑賣家可(kě)能違反了(le)網站上“濫用(yòng)銷售級别”、“濫用(yòng)搜索和(hé)浏覽”政策，故發布信函警示賣家可(kě)能存在的(de)亞馬遜禁止且違法的(de)銷售行爲，一旦發現賣家存在違規行爲将取消其在亞馬遜平台上的(de)銷售行爲。

雖然這一郵件外界解讀隻是亞馬遜對賣家合規運營的(de)一個提醒作用(yòng)，小紅旗警報也(yě)已經解除，但也(yě)引得(de)賣家人(rén)心惶惶。

随後，亞馬遜對上述事件也(yě)進行了(le)回應：

“亞馬遜緻力于持續創新以提升并保護消費者的(de)購物(wù)體驗，并爲全球賣家創造公平、健康、可(kě)持續發展的(de)經營環境。賣家入駐亞馬遜銷售商品必須遵守相關政策。任何違反亞馬遜政策的(de)賣家根據其行爲嚴重程度将有可(kě)能被取消銷售資格、暫停賬戶、扣留資金，甚至被追究法律責任。賣家如果對自己的(de)賬戶有任何疑問，請與亞馬遜賣家支持團隊或者賬号經理(lǐ)聯系，我們将調查核實并采取适當措施。”

而從214亞馬遜封号開始，逐漸擴大(dà)的(de)事件也(yě)導緻了(le)諸多(duō)業内輿論，今日傳遍微博、朋友圈的(de)“橫幅申訴”事件，更是引發行業熱議。爲此，有相關業内人(rén)士分(fēn)析稱：2018年，中國跨境電商已經開始步入第一輪“洗牌期”了(le)，且該“洗牌期”已漸成事實。

“洗牌期”到來？賣家：每天都在經曆洗牌期

實際上，早在1月(yuè)11日雨(yǔ)果大(dà)會期間，雨(yǔ)果網創始人(rén)兼CEO翁耀雄就曾發表觀點稱：“2018年中國跨境電商将迎來第一波的(de)洗牌期”，且從當前發展态勢來看，現階段被洗牌出局的(de)賣家主要有兩種類型：第一種是SOHO型的(de)微小新賣家，資金實力、供應鏈基礎薄弱；第二種則是部分(fēn)“用(yòng)力過猛”的(de)賣家，包括部分(fēn)因違規操作而遭平台封号淘汰的(de)賣家。

業内人(rén)士Cole表示，近期亞馬遜平台的(de)大(dà)規模封号其實是響應平台規範化(huà)的(de)一大(dà)證明(míng)，此前投機取巧、妄圖借助黑(hēi)科技取得(de)競争優勢的(de)做(zuò)法終究會遭平台嚴打、限制銷售權而淘汰。且随著(zhe)2018年跨境電商競争環境、發展空間和(hé)平台規則的(de)相關變動，過去那些依靠鋪貨、鑽平台規則空子或不法刷單的(de)時代，也(yě)将一去不複返，一旦賣家還執迷于同行的(de)不良惡搞或黑(hēi)科技競争的(de)話，終将會因違規、違法而被封号、懲處。

而亞馬遜賣家Gaman則表示跨境電商每天都在經曆一個不同的(de)洗牌期。

“做(zuò)跨境電商這個行業永遠都沒有公平可(kě)言，且真正被淘汰的(de)都是那些未把電商運作真正當做(zuò)一門事業去奮鬥的(de)賣家；跨境電商每天都在經曆一個不同的(de)洗牌期，誰能在平台規範化(huà)的(de)新規則下(xià)找到流量誰就能發展，如果沒有的(de)話隻能轉爲求生存了(le)；亞馬遜近期的(de)封号，對于跨境電商大(dà)賣家而言并沒有太大(dà)影(yǐng)響，因爲這部分(fēn)賣家可(kě)以及時适應規則變動，調整店(diàn)鋪進行轉型；而真正被淘汰的(de)，都是那些沒有儲備産品資源、沒有技術渠道的(de)小賣家。”

2018年，賣家的(de)出路在哪裏？

無論跨境電商洗牌期是否到來，在平台規則變動，跨境電商環境轉變的(de)情況下(xià)，跨境電商賣家該思考的(de)都是如何順應平台的(de)發展，以什(shén)麽樣的(de)姿态來應對，以及挖掘賣家接下(xià)來的(de)發展機遇。

Cole建議在當前形勢下(xià)，賣家不要把精力集中在投機賺快(kuài)錢上，而是應該在提高(gāo)規範化(huà)運作之際，從賣貨的(de)思維轉向經營的(de)維度，以更好的(de)産品開發和(hé)銷售服務回歸商業的(de)本質；潛心挖掘和(hé)滿足消費者的(de)實際訴求、努力提升消費者的(de)購買體驗，以産品營銷創新領先，以精細化(huà)運營領先，以良好的(de)品牌形象和(hé)産品口碑領先。

在平台現有規則政策下(xià)，賣家其實也(yě)可(kě)以尋求新流量和(hé)新渠道的(de)獲取，精細化(huà)運營；不斷優化(huà)廣告投入效能和(hé)流量、訂單的(de)高(gāo)轉化(huà)；改變固有的(de)績效考核模式，以具體的(de)店(diàn)鋪盈利收入衡量運營團隊的(de)績效作爲，建立和(hé)落地相關股權激勵政策以規範賣家店(diàn)鋪的(de)穩健式運作。

而從總體趨勢上來看，Gaman表示從2017年亞馬遜搜索引擎改變開始，賣家就面臨著(zhe)一個全新的(de)發展機遇，因爲這種情況下(xià)賣家的(de)流量無需再額外劃分(fēn)給其他(tā)新賬号賣家，獲取流量的(de)渠道更加多(duō)樣化(huà)，流量獲取的(de)成本更加可(kě)控；而賣家真正應該去長遠規劃的(de)，應該是在減少庫存積壓、降低運營成本和(hé)提高(gāo)運作效率上重點突破。